Perguntas mais frequentes

Conta

 Criar uma conta de cliente não
é obrigatório quando fazes compras na Record, no entanto recomendamos sempre
que o faças, os teus dados ficarão guardados e será mais fácil se pretenderes
efetuar uma futura compra.

Criar uma conta na Record, é muito simples. Para tal, segue os seguintes passos:

1 - Começa por introduzir o teu endereço de email.

2 - Nome e morada de entrega completa (muito importante por causa dos envios)

3 - Cria uma palavra-passe fácil de lembrar.

4 - Aceita os nossos termos e condições.

* Aconselhamos sempre o fornecimento tanto do contacto telefónico como do contacto de e-mail, para tratamento de problemas que possam surgir ou dúvidas da sua parte.

Devoluções

O processo de devolução é muito simples. Para saberes quais os passos a seguir, acede à página “Trocas e Devoluções”.

Para procederes à troca de um produto comprado na nossa loja online por outro tamanho ou modelo, necessitas numa fase inicial de efetuar a devolução do produto. Aquando da receção do produto nos nossos armazéns, enviaremos o produto que necessitas, ficando todos os portes ao encargo do cliente.

Todo este processo pode ser efetuado via e-mail ou através de telefone, onde prestaremos todo o apoio necessário e ajudaremos de forma a tornar este processo o mais simples possível.

Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes.

Os reembolsos são efetuados sempre no método de pagamento mais conveniente para o cliente, sendo que no momento do contacto será tudo agilizado com a loja.

Se já não tens a caixa original do produto, não é possível pedir uma devolução do mesmo. É obrigatório enviar todos os itens que queres devolver no mesmo estado em que foram vendidos, e dentro das caixas ou embalagens originais.

Os artigos de vestuário por sua vez devem conter sempre a etiqueta em bom estado de conservação.

Todas as trocas ou devoluções que não respeitem estas regras, não serão aceites.

Encomendas

Ao concluíres a tua encomenda vais visualizar no teu ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebes imediatamente uma sms e um e-mail de confirmação de compra.

Se tiveres alguma dúvida em relação ao estado da tua encomenda não hesites em entrar em contacto connosco através do e-mail apoioaocliente@lojarecord.com

O nosso stock é automatizado sendo que fazemos de tudo para que não existam falhas humanas ou informáticas de stock, no entanto, alertamos que poderão sempre existir alguns erros.

Se a sua encomenda for um destes casos, entraremos de imediato em contacto consigo para arranjarmos uma solução.

Sim, todas as encomendas são acompanhadas da fatura respetiva.

Todas as encomendas processadas não podem ser modificadas. Se te esqueceste de adicionar um produto terás de efetuar uma nova encomenda para adquirir o mesmo.

Sim, é possível levantar a encomenda numa das nossas lojas. No final da encomenda, escolhe o método de entrega para “Levantamento em loja” e assim que a encomenda estiver pronta para levantamento, receberás um e-mail.

A loja predefinida para levantamento é a loja de Paredes por questões de logística, no entanto, se pretenderes levantar na loja de Penafiel, podes solicitar por e-mail ou telefone.

A tua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. 

Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns.

Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais.

Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda.

Envios

Todas as encomendas são acompanhadas do tracking number da transportadora que deverás receber por e-mail.

Na eventualidade de não receberes ou tiveres dúvidas entra em contacto connosco.

O prazo de entrega das encomendas é entre 1-3 dias úteis, sendo que poderão existir atrasos provenientes das transportadoras.

Os nossos serviçoes de transporte são assegurados por duas empresas distintas, sendo que o tratamento dado à encomenda varia consoante a empresa.

No entanto, ambas por norma entram em contacto com o cliente para tentar resolver a situação na hora.

Alguma dúvida ou informação adicional, contacta o Apoio ao Cliente

As encomendas são preparadas e enviadas apenas em dias úteis. Não preparamos ou enviamos encomendas durante os fins de semana nem durante feriados locais ou nacionais.

Se efetuares a tua encomenda numa sexta-feira depois das 13h00 ou durante o fim de semana, a tua encomenda só será enviada na segunda-feira seguinte. Não preparamos nem enviamos encomendas durante o fim-de-semana.

Pagamentos

Na Record temos disponíveis cinco métodos de pagamento. Podes efetuar a compra na nossa loja online usando cartão de crédito, PayPal, Multibanco, MBWay ou PayShop. Não efetuamos envios à cobrança nem aceitamos transferências bancárias.

Comprar na nossa loja online é seguro e muito simples. Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de nos comprar produtos usando o cartão de crédito, Paypal ou Multibanco.

Todos os dados fornecidos serão inseridos num Servidor Seguro (SSL) que encripta/codifica todos os dados confidenciais relativos ao seu cartão de crédito.

Produtos

 Sim, poderás encontrar algumas diferenças de tamanho entre marcas. Poderás inclusive constatar que a mesma marca poderá disponibilizar modelos que diferem em tamanho. 

Se tiveres alguma questão relativa a este assunto, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, que farão o seu melhor para te ajudar.

Não, na Record não é possível reservar ou pré-encomendar nenhum dos nossos produtos. Isto aplica-se a todos os produtos disponiveis no nosso webiste, bem como os que vamos recebendo ao longo da coleção.

Não aceitamos reservas porque entendemos que o cliente deve ser tratado por igual, havendo assim a possibilidade real de toda a gente conseguir arranjar o seu produto favorito, sem ficar prejudicada por listas de espera.

 Não, os produtos adicionados ao carrinho nunca estão reservados. Só passam para reservados a partir do momento que a compra é concluída.

Não conseguimos encomendar artigos específicos às marcas/fornecedores, baseados em pedidos pessoais, estando sempre obrigados a fazer encomendas de coleção apenas.

Se o tamanho pretendido estiver esgotado é pouco provável que o recebamos novamente a não ser que se trate de um produto carry over (artigo igual em todas as coleções, ex: Stan Smith brancas com verde).

Habitualmente não renovamos o nosso stock de produtos antigos, já que, renovamos constantemente o nosso catálogo de produtos, para que os nossos clientes encontrem sempre os produtos mais recentes e exclusivos.

Tentamos apresentar imagens que retratem os produtos da melhor e mais pormenorizada forma possível.

Poderão existir pequenas variações, que podem ser influenciadas pelo dispositivo onde está a consultar o produto nomeadamente: brilho do ecrã, tamanho do ecrã, contraste.

Recomendamos que vejas o produto em mais do que um ecrã, se tiveres dúvidas relativas ao produto, cor, materiais ou aparência.

Sim, todos os artigos disponibilizados são 100% originais. Na Record trabalhamos diretamente com as marcas fabricantes, sem quaisquer intermediários. Somos uma empresa com quase 40 anos de existência no mercado da Moda Desportiva, sendo que primamos pela qualidade e autenticidade dos produtos apresentados.

O valor que está apresentado no nosso website é sempre o valor final a pagar pelo produto. O preço não varia independentemente do tamanho selecionado e do número de produtos comprados.